Fraktpolicy

Leverans

Hur mycket kostar frakten?

Vi levererar till nästan hela Europa och till utvalda destinationer världen över. Priserna beror på destinationslandet, paketets vikt och vilket transportföretag du väljer i kassan. Många länder är berättigade till gratis frakt vid ett visst minimibelopp. Detaljerade priser per land och gränser för gratis frakt finns listade på vår Fraktinformation-sida. Den exakta fraktkostnaden för din beställning visas alltid i kassan före betalning.

När får jag min beställning?

Beställningar som läggs före kl. 14.00 på vardagar packas och skickas samma dag. Beställningar som läggs senare, på helger eller helgdagar skickas nästa arbetsdag.

Leveranstiden beror på destinationen:

Europeiska länder: vanligtvis 2–6 arbetsdagar efter avsändning
Övriga världen: vanligtvis 5–23 arbetsdagar efter avsändning

Du får ett e-postmeddelande eller ett SMS från det lokala budföretaget när ditt paket har skickats.

Observera: leveranser kan utebli på helgdagar i avsändar- eller mottagarlandet, vilket kan leda till mindre förseningar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse.

Tunga paket (över 4 kg)

Paket som väger mer än 4 kg skickas uteslutande med bud – alternativ för upphämtningsställe och paketskåp kanske inte är tillgängliga, och fri frakt gäller inte för tunga föremål. Om din beställning överskrider standardviktsgränserna och inget fraktalternativ visas i kassan, vänligen mejla oss på info@medpak.shop så ordnar vi en offert.

Vem levererar min beställning?

Transportören beror på destinationslandet – vi samarbetar med DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW och flera andra regionala partners. En fullständig lista över transportörer och leveransalternativ per land finns på vår Leveransinformation-sida.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När ditt paket har skickats skickar vi ett e-postmeddelande (och, där det är möjligt, ett SMS) med spårningsnumret och en länk till transportörens spårningssida. Spara spårningsnumret tills paketet har levererats och din återbetalning – om sådan finns – har bekräftats.

Ändringar, avbokningar och förlorade paket

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Ja. Om din beställning inte har skickats ännu – vanligtvis före kl. 14.00 på beställningsdagen – gör vi vårt bästa för att ändra eller avboka den. Skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop eller starta en chatt på vår webbplats. När paketet har lämnat vårt lager gäller vår standardreturprocess efter att du har mottagit det.

Kan jag returnera min beställning?

Ja. Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera oöppnade produkter, och EU-kunder har dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Skadade eller defekta varor står vi alltid för. Fullständiga detaljer, villkor och returadresser finns i vår Retur- och utbytespolicy.

Mitt paket har inte kommit fram – vad ska jag göra?

Om du tror att ditt paket har kommit bort eller är kraftigt försenat, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från det förväntade leveransdatumet på info@medpak.shop eller via vår livechatt. Vi kommer att inleda en utredning hos transportören och antingen skicka om din beställning eller utfärda en fullständig återbetalning.

Betalning

Hur betalar jag för min beställning?

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro och andra vanliga kort (säkrat via Stripe)
PayPal: snabb utcheckning med ditt PayPal-konto
Klarna: flexibla betalningsplaner, inklusive Betala i 3 delar och Betala senare (tillgänglighet beror på land)
iDEAL — direkt banköverföring för kunder i Nederländerna (via Mollie)
Bancontact — för kunder i Belgien (via Mollie)
MB WAY / Multibanco — för kunder i Portugal (via Mollie)
Banköverföring — betala direkt från ditt bankkonto (beställningen skickas så snart överföringen har mottagits)
Kontant vid leverans — tillgängligt i utvalda länder (se nedan)

Om du behöver hjälp med att välja eller genomföra en betalning, skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop eller kontakta vår kundtjänst.

Kan jag betala kontant vid leverans?

Ja, i utvalda länder. En extra avgift tillkommer för beställningar med kontantbetalning vid leverans — det exakta beloppet visas i kassan. Kontantbetalning vid leverans är tillgängligt i:

Österrike
Bulgarien
Kroatien
Tjeckien
Estland
Grekland
Ungern
Lettland
Litauen
Portugal
Rumänien
Slovakien
Slovenien
Spanien

Priserna för kontantbetalning vid leverans per land finns listade på vår Fraktinformation-sida.

Hur får jag min återbetalning?

Återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar efter att vi har mottagit ditt returpaket (eller bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först). Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod — kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY och så vidare. För beställningar med kontantbetalning vid leverans återbetalar vi via banköverföring eller PayPal (vi ber om dina uppgifter via e-post).

Beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har utfärdat återbetalningen. Villkoren för full återbetalning beskrivs i vår Retur- och utbytespolicy.

Kontakt

Frågor om frakt eller betalning?

E-post: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Livechatt: tillgänglig på vår webbplats
Öppettider: måndag till fredag, 08:00–16:00 CET — vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar