Återbetalningspolicy

Vår nöjdhetsgaranti

Vi står bakom varje paket vi skickar. Du har 30 dagar på dig att ångra dig, en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU, en garanti på färskt lager för varje beställning och riktig mänsklig support måndag till fredag, kl. 08:00–16:00 CET.

Om något är fel med din beställning — skadad, defekt, fel vara eller levererad med kort hållbarhet — åtgärdar vi det på vår bekostnad.

Dina returalternativ

30 dagars retur (ändrat dig)

Du har 30 dagar från leveransdatumet (inte köpdatumet) på dig att returnera oöppnade varor av valfri anledning. Om returperiodens sista dag infaller på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa arbetsdag. Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi har tagit emot paketet.

14 dagars ångerrätt inom EU

Enligt EU:s konsumentlagstiftning kan du ångra vilken beställning som helst inom 14 dagar efter leveransen av valfri anledning. Kosttillskott och kosmetika måste returneras med obrutna hygienförseglingar. Andra varor får öppnas för att undersökas, men du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver det. Om den sista dagen infaller på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa arbetsdag. Du står för returfrakten, om inte felet ligger hos Medpak eller en förbetald returetikett finns för ditt land.

Defekt, skadad eller felaktig vara

Vi står alltid för kostnaden. Mejla info@medpak.shop med ditt ordernummer och bilder på problemet (förpackning + produkt). Anmäl gärna transportskador inom 48 timmar efter leveransen om du kan, så att vi kan kräva ersättning från transportföretaget. Fel som upptäcks senare omfattas av reklamationsrätten på minst 2 år från leveransen (se våra allmänna villkor). Vi återbetalar, byter ut eller reparerar — vad du än föredrar. I de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka produkten.

Utanför våra 18 returländer

Om du skickar från ett land där vi inte har någon lokal returadress kostar internationell returfrakt ofta mer än själva produkten. I sådana fall erbjuder vi vanligtvis en återbetalning utan krav på att produkten returneras, efter en bedömning från fall till fall. Mejla oss ditt ordernummer så hittar vi en rättvis lösning.

Så här returnerar du i 3 steg

1. Meddela oss — använd returformuläret eller mejla info@medpak.shop med ditt ordernummer. Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och instruktioner — inklusive en förbetald returetikett där sådan finns.
2. Packa säkert — använd originalförpackningen om det är möjligt, låt alla hygienförseglingar och folier vara intakta och lägg en lapp med ordernumret i paketet.
3. Skicka tillbaka paketet till returadressen för ditt land (finns på vår sida Returer och byten) med den förbetalda returetiketten (om sådan finns) eller med valfritt transportföretag. Spara spårningsnumret tills återbetalningen har bekräftats.

Om returadressen för ditt land anger vår returpaketkod 91637409 ska du ange den på paketet.

Returvillkor

För att vara berättigade till återbetalning måste returnerade varor:

• Vara i sin ursprungliga, oöppnade förpackning
• Ha obrutna hygienförseglingar och folier (gäller kosttillskott och kosmetika)
• Skickas inom gällande frist: 30 dagar om du ändrat dig eller 14 dagar vid ångerrätt inom EU. Om den sista dagen infaller på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa arbetsdag
• Åtföljas av ordernumret i paketet

När en hygienförsegling har brutits kan varan inte returneras, om den inte är defekt. För varor som visar tecken på användning utöver en enkel undersökning kan ett avdrag för värdeminskning göras, i enlighet med EU-rätten.

Returfraktkostnader

Vi betalar när:

• Produkten är defekt, skadad, fel eller levererades med kort hållbarhet
• En förbetald returetikett finns för ditt land

Du betalar när:

• Du returnerar för att du har ändrat dig (inom 30 dagar eller med EU:s 14 dagars ångerrätt) och ingen förbetald returetikett finns för ditt land
• Du väljer att använda ett annat transportföretag än det vi tillhandahåller

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast om du returnerar hela beställningen. Vid delvisa returer återbetalas endast produktvärdet. Detta är standard enligt EU:s konsumentlagstiftning, som ger dig rätt till kostnaden för det billigaste tillgängliga leveransalternativet.

Återbetalningstid och metod

• Handläggningstid: återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar från att vi har tagit emot din retur eller ett bevis på avsändning — beroende på vilket som inträffar först.
• Återbetalningsmetod: återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod — kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact och så vidare. För beställningar med betalning vid leverans återbetalar vi via banköverföring eller PayPal (vi ber dig om dina uppgifter).
• Bankens handläggning: beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har gjort återbetalningen.

Avbeställning av order

Före leverans

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt beställningen. Om paketet inte har skickats ännu avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet — utan frågor. Mejla info@medpak.shop med ditt ordernummer.

Efter leverans

När paketet har skickats gäller den vanliga returprocessen — vägra ta emot leveransen eller följ stegen ovan när du har tagit emot paketet.