Återbetalningspolicy
Vår nöjdhetsgaranti
Vi står bakom varje paket vi skickar. Du har 30 dagar på dig att ångra dig, en lagstadgad 14-dagars ångerrätt inom EU, en garanti på färska varor för varje beställning samt personlig kundsupport måndag till fredag, kl. 08:00–16:00 CET.
Om något är fel med din beställning – skadat, defekt, fel artikel eller har kommit med kort hållbarhetstid – åtgärdar vi det på vår bekostnad.
Dina returalternativ
30 dagars returrätt (ångerrätt)
Du har 30 dagar från leveransdatumet (inte inköpsdatumet) på dig att returnera oöppnade varor av vilken anledning som helst. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.
14 dagars ångerrätt inom EU
Enligt EU:s konsumentlagstiftning kan du ångra alla beställningar inom 14 dagar efter leverans av vilken anledning som helst. Samma returvillkor gäller. Du står för returfrakten om inte Medpak har gjort något fel eller om det finns en förbetald etikett tillgänglig för ditt land.
Defekt, skadad eller felaktig vara
Alltid på vår bekostnad. Skicka e-post till info@medpak.shop inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer och bilder på felet (förpackning + produkt). Vi återbetalar, byter ut eller reparerar – vad du än föredrar. I de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka produkten.
Utanför våra 18 returländer
Om du skickar från ett land där vi inte har en lokal returadress kostar internationell returfrakt ofta mer än själva produkten. I sådana fall erbjuder vi vanligtvis en återbetalning utan att produkten behöver returneras, beroende på det enskilda fallet. Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer så kommer vi fram till en rättvis lösning.
Hur du returnerar i 3 steg
- Skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi bekräftar returen och skickar instruktioner — inklusive en förbetald etikett där sådan finns tillgänglig. Vänta alltid på vårt godkännande innan du skickar — icke godkända returer kan bli försenade eller inte återbetalas.
- Packa säkert – använd originalförpackningen om möjligt, se till att alla hygienförseglingar och folier är intakta och lägg en lapp med ordernumret i paketet.
- Skicka tillbaka det med den förbetalda etiketten (om sådan finns) eller ditt valda transportföretag. Spara spårningsnumret tills återbetalningen har bekräftats.
Ange alltid vår returpaketkod 91637409 på paketet.
Returvillkor
För att vara berättigad till återbetalning måste returnerade varor:
- I sin ursprungliga, oöppnade förpackning
- Med hygienförseglingar och folier intakta (gäller kosttillskott och kosmetika)
- Skickade inom gällande tidsfrist: 30 dagar vid ångerrätt, 14 dagar vid EU-ångerrätt, 48 timmar vid defekt vid leverans
- Åtföljas av ordernummer inuti paketet
När en hygienförsegling har brutits kan varan inte returneras om den inte är defekt. Varor som visar tecken på användning utöver en grundläggande kontroll kan bli föremål för ett värdeminskningsavdrag, enligt vad som är tillåtet enligt EU-lagstiftningen.
Returfraktkostnader
Vi betalar när:
- Produkten är defekt, skadad, felaktig eller har anlänt med kort hållbarhetstid
- En förbetald returetikett finns tillgänglig för ditt land
Du betalar när:
- Du returnerar varan för att du har ångrat dig (30 dagars eller EU:s 14 dagars ångerrätt) och det finns ingen förbetald returetikett tillgänglig för ditt land
- Du väljer att använda en annan transportör än den vi tillhandahåller
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast om du returnerar hela beställningen. Vid delvis retur återbetalas endast produktvärdet. Detta är standard enligt EU:s konsumentlagstiftning, som ger dig rätt till kostnaden för det billigaste tillgängliga leveransalternativet.
Återbetalningstid och metod
- Handläggningstid: återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar från det att vi mottagit din retur eller mottagit bevis på avsändning – beroende på vilket som inträffar först.
- Återbetalningsmetod: återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod – kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact och så vidare. För beställningar med kontantbetalning vid leverans återbetalar vi via banköverföring eller PayPal (vi ber om dina uppgifter).
- Bankhantering: beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har utfärdat återbetalningen.
Avbeställning av order
Före leverans
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt beställningen. Om paketet ännu inte har skickats kommer vi att avboka det och återbetala hela beloppet – utan frågor. Skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop med ditt ordernummer.
Efter leverans
När paketet har skickats gäller den vanliga returprocessen – vägra att ta emot leveransen eller följ stegen ovan efter att du har mottagit paketet.
Returadresser
Vi har lokala returadresser i 18 länder. Ange alltid vår returpaketkod 91637409 på paketet. Om ditt land inte finns med i listan, se Utanför våra 18 returländer ovan.
| Land | Returadress |
|---|---|
 Österrike
|
Packeta eCommerce GmbH Returpaketnummer: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein |
 Belgien
|
Expandeco – Packeta Returpaketnummer: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge |
 Bulgarien
|
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Returpaketnummer: 91637409 Kontor ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 |
 Kroatien
|
Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres lager Packeta International Returpaketnummer: 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb |
 Tjeckien
|
Lämna in vid valfri Packeta-upphämtningspunkt. Retur-ID: 91637409. |
 Estland
|
OMNIVA EE (sorteringscentral) – Packeta International Returpaketnummer: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estland Obs: Om du använder vår förbetalda etikett, använd det angivna transportföretaget. Om du skickar på egen bekostnad kan du använda valfri pålitlig transportör till denna adress. |
 Frankrike
|
Global24 - Medpak Returpaketnummer: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart |
 Tyskland
|
GoGlobal24 - Medpak Returpaketnummer: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf |
 Grekland
|
Packeta International Returpaketnummer: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Obs: Om du använder vår förbetalda etikett, använd det angivna transportföretaget. Om du skickar på egen bekostnad kan du använda vilket ansett transportföretag som helst till denna adress. |
 Ungern
|
Lämna in vid valfri Packeta-upphämtningspunkt. Retur-ID: 91637409. |
 Italien
|
Global24 - Medpak Returpaketnummer: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI) |
 Lettland
|
Omniva LV (sorteringscentral) – Packeta International Returpaketkod: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lettland Obs: Om du använder vår förbetalda etikett, använd den angivna transportören. Om du skickar på egen bekostnad kan du använda valfri ansedd transportör till denna adress. |
 Litauen
|
OMNIVA LT (sorteringscentral) – Packeta International Returpaketkod: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litauen Obs! Om du använder vår förbetalda etikett, använd det angivna transportföretaget. Om du skickar på egen bekostnad kan du använda valfri ansedd transportör till denna adress. |
 Nederländerna
|
Global24 - Medpak Returpaketnummer: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort |
 Rumänien
|
Packeta Romania s.r.l. Returpaketnummer: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Obs: Du kan även använda valfri Packeta-upphämtningspunkt med retur-ID 91637409. |
 Slovakien
|
Lämna in vid valfri Packeta-upphämtningsplats. Retur-ID: 91637409. |
 Slovenien
|
Packeta Adriatic d.o.o. Returpaketnummer: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana |
 Spanien
|
Global24 - Medpak Returpaketnummer: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca |
Viktiga anmärkningar
- Vi kan inte acceptera returer efter 30 dagar från leverans (eller efter den tillämpliga 14-dagars ångerfristen inom EU).
- Öppnade kosttillskott och kosmetika kan inte returneras om de inte är defekta — när hygienförseglingen har brutits kan vi inte sälja produkten vidare av hälso- och säkerhetsskäl.
- Returfrakt utan vårt godkännande kan bli försenad eller icke återbetalningsbar.
- Spara alltid ditt fraktkvitto och spårningsnummer tills återbetalningen har bekräftats.
- Vid köp av present går återbetalningen till den ursprungliga köparens betalningsmetod — vi kan inte återbetala till tredje part av säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl. En ersättningsprodukt av motsvarande värde är möjlig på begäran.
- Om du skickar från utanför EU/EES/Storbritannien, märk paketet som ”Returvaror” och ange ditt ordernummer på tulldeklarationen. Eventuella tull- eller hanteringsavgifter som orsakas av en felaktig deklaration kan dras av från återbetalningen.
Kontakta oss
Frågor om returer eller klagomål?
- E-post: info@medpak.shop
- Telefon: +48 12 446 64 99
- Livechatt: tillgänglig på vår webbplats
- Öppettider: måndag till fredag, 08:00–16:00 CET — vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar
Fullständig information, vanliga frågor och steg-för-steg-instruktioner för returer finns också på medpak.shop/pages/returns-replacements.
EU:s tvistlösningstjänst (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Detta begränsar inte din rätt att kontakta oss direkt.