Vår nöjdhetsgaranti
99% av våra kunder är nöjda med våra produkter och rekommenderar Medpak till sin familj och vänner. Vi står bakom kvaliteten på våra produkter med en omfattande retur- och klagomålspolicy som säkerställer din fullständiga tillfredsställelse.
Returer
30-dagars returgaranti
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransdatumet (inte köpdatumet). Vi är säkra på de produkter vi säljer, så vi garanterar dina pengar tillbaka. Begränsat till en produkt per beställning.
Hur gör man en retur?
Alternativ 1: Online returformulär (rekommenderas)
- Fyll i vårt online-returformulär på [returformulärslänk] med ditt ordernummer och anledning till retur
- Få omedelbar bekräftelse och returinstruktioner via e-post
- Skriv ut den medföljande returetiketten eller lämna på angiven plats
Alternativ 2: E-postförfrågan
- Skicka e-post till info@medpak.shop med ditt faktura-/ordernummer, produktnamn och postadress
- Vi skickar dig ett e-postmeddelande inom 24 timmar för att bekräfta om din retur har godkänts
- Skicka produkten med vårt retur-ID: 91637409 till lämplig returadress
Krav på produktens skick:
På grund av våra produkters natur (kosttillskott och kosmetika) accepterar vi endast returer för:
- Varor i sin ursprungliga, oöppnade förpackning
- Produkter i samma skick som mottaget
- Varor med alla förseglingar och etiketter intakta
Återbetalningshantering:
- Handläggningstid: Vi hanterar återbetalningar inom 14 arbetsdagar efter mottagande av din returnerade vara
- Återbetalningsmetod: Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. För efterkravsbetalningar utfärdas återbetalningar via banköverföring eller PayPal baserat på dina preferenser
- Fraktkostnader: Medpak täcker returfraktkostnader vid användning av vår tillhandahållna returetikett
Klagomål och defekta produkter
Kvalitetsproblem
Om du får en defekt eller skadad produkt:
- Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans på info@medpak.shop
- Inkludera foton på defekten/skadan och ditt ordernummer
- Vi kommer att ge omedelbar lösning: ersättning eller full återbetalning
- Inget behov av att returnera defekta varor om det inte specifikt begärs
Garantianspråk
Alla produkter levereras med tillverkargaranti. För garantianspråk:
- Kontakta oss med köpbevis och beskrivning av problemet
- Vi samordnar med tillverkaren för lösning
- Garantiperioden varierar beroende på produkt (detaljer finns på produktsidor)
Orderavbokning
Före frakt
Du kan avboka din beställning kostnadsfritt när som helst före frakt:
- Använd knappen "Avbryt beställning" i din kontopanel
- Eller skicka e-post till info@medpak.shop med ditt ordernummer
- Full återbetalning behandlas omedelbart
Efter frakt
När den väl skickats, följ vår standardreturprocedur vid leverans.
Returadresser
Produkter ska returneras till våra regionala bearbetningscenter. Den specifika adressen kommer att anges i ditt e-postmeddelande för returgodkännande baserat på din plats.
För allmän referens:
- EU-kunder: Använd det utsedda EU-returcentret
- Icke-EU-kunder: Kontakta oss för specifika instruktioner
Inkludera alltid:
- Ditt faktura-/ordernummer
- Vårt retur-ID: 91637409
- Ifyllt returformulär (om tillämpligt)
Viktiga anmärkningar
- Vi kan inte acceptera returer efter 30 dagar från leverans
- Öppnade produkter kan inte returneras om de inte är defekta
- Returfrakt utan vår auktorisering kanske inte återbetalas
- Behåll ditt fraktkvitto tills återbetalningen bekräftas
- För presentköp går återbetalningar till den ursprungliga köparen
Kontakta oss
Frågor om returer eller klagomål?
- E-post: info@medpak.shop
- Live-chatt: Tillgänglig på vår webbplats
- Svarstid: Inom 24 timmar på arbetsdagar
Behöver du kontrollera din returstatus? Logga in på ditt konto för att spåra din retur eller skicka e-post till oss med ditt returreferensnummer.