Svårfunna märken samlade i en butik

Returer och byten · Handla tryggt

Enkla returer. Verkliga garantier.

30 dagar på dig att returnera oöppnade varor, utan att ange skäl.

Påbörja en retur

Vilken retur gäller för dig?

  • Ångerrätt

    Du har 30 dagar från leveransen på dig att returnera oöppnade varor, utan att ange skäl. Fyll i returformuläret så får du en bekräftelse direkt. Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och instruktioner.

    Påbörja en retur

  • Defekt, skadad eller felaktig vara

    Vi står alltid för kostnaden. Mejla oss ditt ordernummer och bilder. Anmäl gärna transportskador inom 48 timmar efter leveransen om du kan, så att vi kan kräva ersättning från transportföretaget. Fel som upptäcks senare omfattas av reklamationsrätten på minst 2 år. Vi återbetalar, byter ut eller reparerar, oftast utan att du behöver skicka tillbaka produkten.

    Anmäl ett problem

  • Behöver du avboka din beställning?

    Ja, utan kostnad. Skicka ett e-postmeddelande till oss så snart som möjligt – om paketet inte har lämnat vårt lager avbokar vi och återbetalar hela beloppet. När paketet har skickats gäller den vanliga returprocessen.

    Avbeställ min beställning

Så här returnerar du i 3 steg

  • 1. Meddela oss

    Fyll i returformuläret eller mejla ditt ordernummer till info@medpak.shop. Vi svarar inom en arbetsdag med instruktioner, inklusive en förbetald returetikett där sådan finns.

  • 2. Packa säkert

    Använd originalförpackningen om det är möjligt. Låt hygienförseglingar och folier vara intakta. Lägg en lapp med ordernumret i paketet.

  • 3. Skicka tillbaka paketet

    Skicka paketet till returadressen för ditt land med vår förbetalda returetikett (om sådan finns) eller med valfritt transportföretag. Spara spårningsnumret.

Returadress: Sverige

Vi har ingen lokal returadress i det här landet. Skriv till info@medpak.shop med ditt ordernummer så hittar vi en rimlig lösning, ofta en återbetalning utan att du behöver skicka tillbaka produkten.

Bra att veta

  • Vem betalar returfrakten?

    Vi gör det om produkten är defekt, skadad eller fel, eller om vi skickar en förbetald returetikett till dig. I annat fall betalar du själv för att skicka tillbaka den. Returnerar du hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden.

  • Oöppnat och förseglat

    Kosttillskott och kosmetika kan endast returneras med obruten hygienförsegling. När de har öppnats kan vi inte ta tillbaka dem, om de inte är defekta.

  • Återbetalning inom 14 dagar

    Så snart vi har mottagit din retur (eller bevis på att den har skickats) återbetalar vi beloppet inom 14 kalenderdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Garanti på färskt lager

    Varje paket packas från vårt senaste lager – kosttillskott, kosmetika och hälsoprodukter levereras i god tid innan utgångsdatumet. Har du fått en produkt med kort utgångsdatum eller som är defekt? Vi byter ut den eller återbetalar beloppet.

Vanliga frågor om returer

Kom igång

Hur påbörjar jag en retur?

Använd vårt onlineformulär för returer – du får omedelbart ett tidsstämplat bekräftelsemejl med ett unikt referensnummer; en av våra medarbetare återkommer inom en arbetsdag med returinstruktioner, inklusive en förbetald returetikett om sådan finns tillgänglig för ditt land.

Föredrar du e-post? Skriv till info@medpak.shop med ditt ordernummer och anledningen. Defekt vid leverans? Se Min beställning kom fram skadad eller något saknas nedan – det finns en snabbare väg för det.

Kan jag returnera ett öppnat kosttillskott eller kosmetikprodukt?

Tyvärr inte – när hygienförseglingen eller folien har brutits kan vi inte sälja produkten vidare av hälso- och säkerhetsskäl. Det enda undantaget är om produkten visar sig vara defekt, i vilket fall vi alltid täcker returkostnaden.

Min beställning anlände skadad eller något saknas

Mejla info@medpak.shop ditt ordernummer och bilder på paketet och produkten, om möjligt inom 48 timmar efter leveransen, så att vi kan kräva ersättning för skadan från transportföretaget. Vi återbetalar, byter ut eller reparerar utan kostnad för dig, oftast utan att du behöver skicka tillbaka produkten.

Produkten visade sig vara defekt senare. Vad gör jag nu?

Du omfattas av reklamationsrätten, som gäller i minst 2 år från leveransen. Mejla info@medpak.shop ditt ordernummer och en beskrivning eller bilder av problemet, så reparerar, byter ut eller återbetalar vi på vår bekostnad.

Kan jag returnera en present?

Ja, men återbetalningen går alltid tillbaka till den ursprungliga köparens betalningsmetod – vi kan inte återbetala till tredje part av säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl. Om du föredrar en ersättningsprodukt av samma värde, låt oss bara veta.

Praktisk information

Hur lång tid tar en återbetalning?

Vi behandlar återbetalningar inom 14 kalenderdagar efter att vi mottagit din retur (eller bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först). Beroende på din bank syns pengarna vanligtvis på ditt konto inom ytterligare 1–10 arbetsdagar.

Får jag tillbaka mina ursprungliga fraktkostnader?

Endast om du returnerar hela beställningen. Vid delvis retur återbetalas produktvärdet men inte den ursprungliga fraktkostnaden. Detta är standard enligt EU:s konsumentlagstiftning, som ger dig rätt till kostnaden för det billigaste tillgängliga leveransalternativet.

Jag bor utanför era 18 returländer – vad gör jag nu?

Internationell returfrakt kostar ofta mer än själva produkten – det är inte rättvist mot dig. I dessa fall erbjuder vi vanligtvis en återbetalning utan krav på att produkten returneras, efter en bedömning från fall till fall. Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer så hittar vi den mest rättvisa lösningen.

Om du skickar en fysisk retur från utanför EU/EES/Storbritannien, märk paketet som ”Returvaror” och ange ditt ordernummer på tulldeklarationen – detta undviker importavgifter. Eventuella tull- eller hanteringsavgifter som orsakas av felaktig deklaration kan dras av från återbetalningen.

Vi finns här

Har du fortfarande frågor?

Skicka e-post till info@medpak.shop, använd kontaktformuläret eller starta en livechatt från valfri sida. Vi svarar måndag till fredag, kl. 08:00–16:00 CET — vanligtvis inom 24 timmar på arbetsdagar.

Kontakta oss