Vilken retur gäller för dig?
-
Ångerrätt
30 dagar från leverans för att returnera oöppnade varor, utan att ange anledning. Skicka in returformuläret för omedelbar bekräftelse, eller mejla oss. Vi står för returfrakten om vi tillhandahåller en förbetald etikett – annars står du för den. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.
-
Defekt, skadad eller felaktig vara
Vi står alltid för kostnaden. Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med bilder och ditt ordernummer. Vi återbetalar, byter ut eller reparerar – vad du än föredrar. I de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka produkten.
-
Utanför våra 18 returländer
Om fysisk retur inte är praktiskt möjligt där du bor (internationell frakt kostar ofta mer än produkten), kan vi erbjuda dig en återbetalning utan krav på retur. Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer så ordnar vi en rättvis lösning.
Returfraktkostnader
Vem betalar för returen?
Vi betalar när:
- Produkten är defekt, skadad, felaktig eller har ett kort utgångsdatum
- En förbetald returetikett finns tillgänglig för ditt land
Du betalar när:
- Du returnerar en vara som du ångrat dig inom 30 dagar och det inte finns någon förbetald etikett tillgänglig för ditt land
- Du väljer att använda en annan transportör än den vi tillhandahåller
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast om du returnerar hela beställningen. Vid delvis retur återbetalas endast produktvärdet.
Villkor
Returvillkor
För att vara berättigad till återbetalning måste returnerade varor vara:
- I sin ursprungliga, oöppnade förpackning
- Med hygienförseglingar och folier intakta (gäller kosttillskott och kosmetika)
- Skickade inom gällande tidsram: 30 dagar för returer på grund av ånger, eller 48 timmar för defekta varor vid leverans
- Med ordernumret i paketet
När en hygienförsegling har brutits kan varan inte returneras om den inte är defekt. Varor som visar tecken på användning utöver en grundläggande inspektion kan bli föremål för ett värdeminskningsavdrag, enligt EU-lagstiftningen.
Återbetalningstid
När och hur får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar från det att vi mottagit din retur eller mottagit bevis på avsändning – beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod – kort, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact och så vidare. För beställningar med kontantbetalning vid leverans återbetalar vi via banköverföring eller PayPal (vi kommer att be om dina uppgifter).
Beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har utfärdat återbetalningen.
Skadad eller defekt vid leverans
Vi ordnar det – snabbt
Skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop inom 48 timmar efter leveransen. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på problemet (förpackning + produkt).
Vi återbetalar, byter ut eller reparerar – vad du än föredrar. I de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka produkten.
Före leverans
Behöver du avboka din beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt beställningen. Om ditt paket inte har skickats ännu avbokar vi det och återbetalar hela beloppet – utan frågor. När paketet är på väg gäller den vanliga returprocessen.
Vanliga frågor om returer
Kom igång
Hur påbörjar jag en retur?
Hur påbörjar jag en retur?
Använd vårt onlineformulär för returer – du får omedelbart ett tidsstämplat bekräftelsemejl med ett unikt referensnummer; en av våra medarbetare återkommer inom en arbetsdag med returinstruktioner, inklusive en förbetald returetikett om sådan finns tillgänglig för ditt land.
Föredrar du e-post? Skriv till info@medpak.shop med ditt ordernummer och anledningen. Defekt vid leverans? Se Min beställning kom fram skadad eller något saknas nedan – det finns en snabbare väg för det.
Kan jag returnera ett öppnat kosttillskott eller kosmetikprodukt?
Kan jag returnera ett öppnat kosttillskott eller kosmetikprodukt?
Tyvärr inte – när hygienförseglingen eller folien har brutits kan vi inte sälja produkten vidare av hälso- och säkerhetsskäl. Det enda undantaget är om produkten visar sig vara defekt, i vilket fall vi alltid täcker returkostnaden.
Min beställning anlände skadad eller något saknas
Min beställning anlände skadad eller något saknas
Vänligen mejla info@medpak.shop inom 48 timmar efter leverans med bilder på problemet och ditt ordernummer. Vi återbetalar, byter ut eller reparerar utan kostnad för dig – vanligtvis utan att behöva få tillbaka produkten.
Kan jag returnera en present?
Kan jag returnera en present?
Ja, men återbetalningen går alltid tillbaka till den ursprungliga köparens betalningsmetod – vi kan inte återbetala till tredje part av säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl. Om du föredrar en ersättningsprodukt av samma värde, låt oss bara veta.
Praktisk information
Hur lång tid tar en återbetalning?
Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi behandlar återbetalningar inom 14 kalenderdagar efter att vi mottagit din retur (eller bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först). Beroende på din bank syns pengarna vanligtvis på ditt konto inom ytterligare 1–10 arbetsdagar.
Får jag tillbaka mina ursprungliga fraktkostnader?
Får jag tillbaka mina ursprungliga fraktkostnader?
Endast om du returnerar hela beställningen. Vid delvis retur återbetalas produktvärdet men inte den ursprungliga fraktkostnaden. Detta är standard enligt EU:s konsumentlagstiftning, som ger dig rätt till kostnaden för det billigaste tillgängliga leveransalternativet.
Jag bor utanför era 18 returländer – vad gör jag nu?
Jag bor utanför era 18 returländer – vad gör jag nu?
Internationell returfrakt kostar ofta mer än själva produkten – det är inte rättvist mot dig. I dessa fall erbjuder vi vanligtvis en återbetalning utan krav på att produkten returneras, efter en bedömning från fall till fall. Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer så hittar vi den mest rättvisa lösningen.
Om du skickar en fysisk retur från utanför EU/EES/Storbritannien, märk paketet som ”Returvaror” och ange ditt ordernummer på tulldeklarationen – detta undviker importavgifter. Eventuella tull- eller hanteringsavgifter som orsakas av felaktig deklaration kan dras av från återbetalningen.
Kan jag avboka innan leverans?
Kan jag avboka innan leverans?
Ja, utan kostnad. Skicka ett e-postmeddelande till oss så snart som möjligt – om paketet inte har lämnat vårt lager avbokar vi och återbetalar hela beloppet. När paketet har skickats gäller den vanliga returprocessen.
Returadresser
Hitta din returadress
Hitta din returadress
Vi tillhandahåller lokala returadresser i 18 länder. Returpaketets kod är 91637409 – ange alltid denna på paketet. Skickar du från ett land som inte finns med på listan? Se Utanför våra 18 returländer ovan – vi återbetalar ofta utan att kräva en retur.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca