Returer och byten

Vår nöjdhetsgaranti

99 % av våra kunder är nöjda med våra produkter och rekommenderar Medpak till sina familjer och vänner. Vi står bakom kvaliteten på våra produkter med en omfattande retur- och reklamationspolicy som garanterar din fullständiga tillfredsställelse.

🎯 30 DAGARS RETURRÄTT – Handla med förtroende

Returer

Ångerrätt (EU/EES + Storbritannien) & 30 dagars returrätt

Lagstadgad rättighet: Om du bor i EU/EES eller Storbritannien har du 14 kalenderdagar från leveransen på dig att ångra köpet utan att ange någon anledning. Efter att du har skickat ett tydligt meddelande om ångerrätt (onlineformulär eller e-post) har du ytterligare 14 kalenderdagar på dig att skicka tillbaka varorna.

Vår policy: Oavsett ovanstående erbjuder vi frivilligt en 30-dagars returrätt från leveransdatum. Denna förlängning begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

30 dagars returgaranti

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransdatumet (inte inköpsdatumet). Vi är övertygade om de produkter vi säljer, så vi garanterar att du får pengarna tillbaka.

Nöjdhetsgaranti (frivillig): begränsad till en öppnad produkt per beställning där så är tillämpligt. Detta begränsar inte din lagstadgade rätt att returnera alla andra oöppnade artiklar i beställningen i enlighet med denna policy.

Krav på produktens skick

På grund av våra produkters natur (kosttillskott och kosmetika):

• Hygienförseglade produkter (t.ex. kosmetika, kosttillskott) kan endast returneras i sin originalförpackning, oöppnad och med intakt hygienförsegling/folie. När förseglingen har brutits kan varan inte returneras (om den inte är defekt).
• För alla andra produkter (om tillämpligt) kan du inspektera varan på samma sätt som i en fysisk butik. Användning utöver denna nivå kan leda till ett avdrag för minskat värde från din återbetalning.

Returfraktkostnader

För kunder i EU/EES/Storbritannien:

• Ingen kostnadsfri retur: Om vi inte har gjort något fel eller om produkten är defekt, betalar du kostnaden för att returnera varorna.
• Om vi på begäran tillhandahåller en förbetald returetikett kommer etikettkostnaden att dras av från din återbetalning (vi informerar dig om beloppet innan vi godkänner etiketten).

För kunder utanför EU/EES/Storbritannien:

• Returfraktkostnaderna betalas av kunden (om inte vi har gjort ett fel eller varan är defekt).
• Kontakta oss på info@medpak.shop för specifika instruktioner och de mest ekonomiska alternativen.

Hur gör jag en retur?

Alternativ 1: Onlineformulär för retur (rekommenderas)

1. Fyll i vårt onlineformulär för returer på länken till returformuläret med ditt ordernummer och din uppgift om ångerrätt/retur.
2. Du får en bekräftelse och returinstruktioner via e-post (inklusive rätt returadress).
3. Om en förbetald etikett tillhandahålls, skriv ut och fäst den; annars skickar du paketet med valfri transportör och behåller beviset på att paketet har skickats.

Alternativ 2: Begäran via e-post

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop med ditt faktura-/ordernummer, produktnamn och postadress, och ange att du vill ångra/returnera.
2. Vi svarar (vanligtvis inom 24 timmar på vardagar) för att bekräfta godkännandet och ange rätt returadress.
3. Skicka produkten med vårt retur-ID: 91637409 till den adress som anges i ditt godkännandemejl.

Återbetalningshantering

• Tidpunkt: Vi behandlar återbetalningar senast 14 kalenderdagar från den dag vi mottar de returnerade varorna eller du tillhandahåller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Metod: Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. För kontantbetalning vid leverans görs återbetalningar via banköverföring eller PayPal, beroende på vad du föredrar.
• Återbetalning av ursprungliga fraktkostnader:
  • Om du returnerar hela beställningen och produkterna är berättigade till återbetalning, återbetalar vi kostnaden för det billigaste tillgängliga leveransalternativet.
  • Exempel: Om du valde premiumleverans för 20 € men standardleverans för 10 € var tillgänglig, återbetalar vi 10 €.
  • Delvis retur: ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte.
  • Om värdet på de kvarvarande varorna efter en partiell retur sjunker under tröskelvärdet för fri frakt (om tillämpligt) kan vi dra av standardleveranskostnaden från återbetalningen.
• Risk vid returfrakt: Om du använder din egen transportör är du ansvarig för paketet tills det levereras till vår returadress – behåll kvittot och spårningsnumret. Om vi utfärdar en förbetald etikett övergår risken till oss när transportören skannar paketet.

Reklamationer och defekta produkter

Kvalitetsproblem

1. För snabbast möjliga hantering, vänligen kontakta info@medpak.shop helst inom 48 timmar efter leveransen om din produkt är skadad eller defekt. Dina lagstadgade rättigheter (minst 2 år) påverkas inte.
2. Bifoga foton på defekten/skadan och ditt ordernummer.
3. Vi kommer att omedelbart erbjuda en lösning: ersättning, reparation eller full återbetalning, beroende på vad som är lämpligt.
4. Du behöver inte returnera defekta artiklar om inte detta uttryckligen begärs.

Lagstadgad garanti (EU/EES + Storbritannien)

Vi är juridiskt ansvariga för bristande överensstämmelse mellan varorna och avtalet under minst 2 år från leveransen (längre perioder kan gälla enligt lokal lagstiftning). Åtgärderna följer vanligtvis denna ordning: reparation eller utbyte först; om detta är omöjligt eller oproportionerligt, prisavdrag eller återbetalning. Alla tillverkargarantier är frivilliga och begränsar inte dina lagstadgade garantirättigheter gentemot oss.

Avbeställning

Före leverans

Du kan avbeställa din beställning kostnadsfritt när som helst innan den skickas:

• Använd knappen "Avbryt beställning" i din kontos kontrollpanel
• Eller skicka ett e-postmeddelande till info@medpak.shop med ditt ordernummer
• Full återbetalning kommer att behandlas omedelbart

Efter leverans

När varan har skickats, följ vår standardprocedur för returer vid leverans.

Returadress

Endast godkända returer: Kontakta alltid oss först. Den korrekta returadressen anges i ditt godkännandemejl och kan av logistiska skäl skilja sig från leveransadressen.

Om vi tillhandahåller en förbetald etikett måste du använda den angivna transportören och adressen på etiketten. Om du skickar på egen bekostnad kan du använda valfri ansedd transportör till den godkända adressen.

Viktiga anmärkningar

• Vi kan inte acceptera returer efter 30 dagar från leverans (om inte lagen kräver det vid defekter).
• Öppnade hygienförseglade produkter kan inte returneras om de inte är defekta.
• Skaffa alltid returauktorisation först; returer som skickas utan auktorisation kan försenas eller inte återbetalas.
• Spara ditt fraktkvitto och spårningsnummer tills din återbetalning har bekräftats.
• För presentköp går återbetalningen till den ursprungliga köparen.
• Returer från länder utanför EU/EES/Storbritannien: Märk paketet med ”Returnerade varor” och ange ditt ordernummer för att undvika importavgifter. Eventuella tull- och hanteringsavgifter som uppstår på grund av felaktig deklaration kan dras av från återbetalningen.

Kontakta oss

Frågor om returer eller klagomål?

• E-post: info@medpak.shop
• Livechatt: Tillgänglig på vår webbplats
• Svarstid: Inom 24 timmar på arbetsdagar

Behöver du kontrollera statusen för din retur? Logga in på ditt konto för att spåra din retur eller skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt returreferensnummer.

EU:s tvistlösningsplattform online (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Detta begränsar inte din rätt att kontakta oss direkt.