🚚 GRATIS frakt tillgänglig - se detaljer

Användarvillkor

Välkommen till Medpak!

Dessa Användarvillkor ("Villkor") reglerar din användning av vår webbplats sv.medpak.shop och ditt köp av produkter från oss. Vänligen läs dessa Villkor noggrant innan du lägger en beställning.

Säljinformation:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polen
Företagsregistrering (KRS): 0000982292
Skatteregistreringsnummer (NIP): 6762621979
Statistiskt nummer (REGON): 522588905
Aktiekapital: 50 000,00 PLN

Kontaktinformation:
E-post: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Kundtjänstens öppettider:
Måndag-fredag: 8:00 - 16:00 CET

Innehållsförteckning

  1. Definitioner
  2. Allmänna bestämmelser
  3. Kontoregistrering
  4. Produkter och beställning
  5. Priser och betalning
  6. Leverans
  7. Ångerrätt (EU/EES-konsumenter)
  8. Returer och återbetalningar (Alla kunder)
  9. Produktöverensstämmelse och lagstadgad garanti
  10. Produktsäkerhet
  11. Immateriella rättigheter
  12. Ansvarsbegränsning
  13. Tillämplig lag och jurisdiktion
  14. Tvistlösning
  15. Integritet och dataskydd
  16. Ändringar
  17. Delbarhet
  18. Kontaktinformation

1. Definitioner

"Konsument" - en fysisk person som agerar för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke (enligt EU-lagstiftningens definition).

"Kund" - varje person eller enhet som köper Produkter från oss.

"Produkter" - kosttillskott och kosmetika som erbjuds på vår webbplats.

"Beställning" - Kundens erbjudande att köpa Produkter enligt dessa Villkor.

"Avtal" - avtal mellan oss och Kunden för försäljning av Produkter.

"Webbplats" - vår onlinebutik på sv.medpak.shop och alla dess underdomäner.

"Arbetsdagar" - måndag till fredag, exklusive polska helgdagar.

"Digitalt innehåll" - data som produceras och levereras i digital form relaterade till våra Produkter.

2. Allmänna bestämmelser

2.1 Omfattning

Dessa Villkor gäller för alla köp som görs genom vår Webbplats. Genom att lägga en Beställning accepterar du dessa Villkor i sin helhet.

2.2 Produktinformation

Vi säljer kosttillskott och kosmetika. Alla Produkter uppfyller tillämpliga EU-förordningar, inklusive:

  • Förordning (EG) nr 1223/2009 om kosmetiska produkter
  • Direktiv 2002/46/EG om kosttillskott
  • Allmän produktsäkerhetsförordning (EU) 2023/988

2.3 Ålderskrav

Du måste vara minst 18 år gammal för att köpa Produkter från vår Webbplats. För Kunder i åldern 16-18 år krävs föräldrarnas samtycke.

2.4 Produkttillgänglighet

Produkttillgänglighet är beroende av lagernivåer. Vi förbehåller oss rätten att begränsa kvantiteter och avveckla Produkter utan förvarning.

3. Kontoregistrering

3.1 Kontoskapande

Kontoregistrering är valfri men rekommenderas för:

  • Orderuppföljning
  • Snabbare utcheckning
  • Tillgång till orderhistorik
  • Exklusiva erbjudanden

3.2 Kontosäkerhet

Du är ansvarig för:

  • Att bevara konfidentialiteten för dina inloggningsuppgifter
  • Alla aktiviteter under ditt konto
  • Omedelbar anmälan av obehörig användning

3.3 Kontoavslutning

Du kan radera ditt konto när som helst genom att kontakta oss eller använda kontoinställningarna. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa Villkor.

4. Produkter och beställning

4.1 Produktbeskrivningar

Vi strävar efter att säkerställa korrekta produktbeskrivningar, bilder och specifikationer. Vi garanterar dock inte att beskrivningar är felfria, fullständiga eller aktuella.

4.2 Beställningsprocess

  1. Lägg till Produkter i varukorgen
  2. Granska din beställning
  3. Ange leverans- och faktureringsinformation
  4. Välj betalningsmetod
  5. Acceptera dessa Villkor
  6. Skicka din beställning

4.3 Orderbekräftelse

Efter att du skickat din beställning:

  • Du får en automatisk orderbekräftelse (inte godkännande)
  • Vi granskar din beställning och kan kontakta dig för verifiering
  • Avtal ingås när vi skickar orderacceptansbekräftelse
  • Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar

4.4 Orderändring/avbokning

Du kan avboka eller ändra beställningar före leverans genom att kontakta oss omedelbart. När de har skickats gäller standardreturförfaranden.

5. Priser och betalning

5.1 Priser

  • Alla priser inkluderar moms om inget annat anges
  • Priser är i EUR eller lokal valuta som visas
  • Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan förvarning
  • Pris vid beställningstillfället gäller

5.2 Betalningsmetoder

Vi accepterar:

  • Kredit-/betalkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Digitala plånböcker (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
  • PayPal
  • Banköverföring (SEPA/SWIFT)
  • Lokala betalningsmetoder (iDEAL, Bancontact, Giropay etc.)
  • Efterkrav (utvalda länder)
  • Klarna (Betala nu/Betala senare)

För detaljerad betalningsinformation, besök vår Betalningsinfo-sida.

5.3 Betalningshantering

  • Kortbetalningar behandlas omedelbart
  • Banköverföringar: beställning skickas efter mottagande av medel (1-3 arbetsdagar)
  • Betalningshantering hanteras av certifierade tredjepartsleverantörer

5.4 Valutakonvertering

För icke-EUR-valutor uppdateras växelkurser dagligen baserat på officiella bankkurser.

6. Leverans

6.1 Leveransområden

Vi skickar över hela världen. Leveranskostnader och -tider varierar beroende på destination - se vår Fraktinfo-sida.

6.2 Leveranstider

  • EU: 1-7 arbetsdagar
  • Övriga Europa: 4-13 arbetsdagar
  • Internationellt: 5-23 arbetsdagar

Tider är uppskattningar från avsändningsdatum.

6.3 Leveranskostnader

Fraktkostnader beror på:

  • Destination
  • Beställningsvikt
  • Leveransmetod
  • Gratis frakttrösklar gäller (se Fraktinfo)

6.4 Tullar och importavgifter

För leveranser utanför EU:

  • Kunden ansvarar för tullavgifter, skatter och avgifter
  • Vi ansvarar inte för tullförseningar
  • Avvisade paket på grund av tullavgifter är ej återbetalningsbara (fraktkostnader)

6.5 Leveransproblem

Inspektera paket vid mottagning. För skadade paket:

  1. Notera skada med transportör
  2. Ta foton
  3. Kontakta oss inom 48 timmar

7. Ångerrätt (EU/EES-konsumenter)

7.1 14 dagars ångerrätt

EU/EES-konsumenter har 14 dagar att frånträda Avtalet utan att ange skäl, från och med:

  • Den dag du tar emot Produkterna
  • För flera artiklar i en beställning: dag du tar emot den sista artikeln

7.2 Undantag från ångerrätten

Du kan inte frånträda Avtal för:

  • Förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl om förseglingen är bruten
  • Produkter som försämras snabbt
  • Specialtillverkade eller personliga produkter

7.3 Hur man ångrar sig

  1. Informera oss via e-post till info@medpak.shop
  2. Använd vårt ångerformulär (valfritt): Ångerformulär
  3. Returnera Produkter inom 14 dagar efter ångermeddelande

7.4 Effekter av ångerrätt

  • Vi återbetalar alla betalningar inklusive standardleveranskostnader
  • Återbetalning inom 14 dagar efter mottagande av returnerade Produkter
  • Du betalar returkostnader
  • Du ansvarar för värdeminskning om Produkter hanteras mer än nödvändigt

7.5 Mall för ångerformulär

Till: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Kraków, Polen
E-post: info@medpak.shop

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande:
- Produkt(er): [Produktnamn]
- Ordernummer: [Nummer]
- Beställd den/Mottagen den: [Datum]
- Namn: [Ditt namn]
- Adress: [Din adress]
- Datum: [Datum]
- Underskrift: [Om skickat per post]

8. Returer och återbetalningar (Alla kunder)

8.1 30-dagars returpolicy

Alla Kunder kan returnera Produkter inom 30 dagar efter leverans om:

  • Produkter är oöppnade och i originalförpackning
  • Alla förseglingar och etiketter är intakta
  • Produkter är i säljbart skick

8.2 Returprocess

  1. Begär retur via:
  2. Få returauktorisering och instruktioner
  3. Skicka Produkter till angivet returcenter
  4. Inkludera retur-ID: 91637409

8.3 Returfrakt

  • Vi tillhandahåller förbetalda returetiketter för defekta produkter
  • Kunden betalar returfrakt vid ånger
  • Behåll fraktkvitto tills återbetalning bekräftats

8.4 Återbetalningshantering

  • Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagning
  • Ursprunglig betalningsmetod används
  • Banköverföringar för efterkravsbeställningar

För fullständig information, se vår Återbetalningspolicy och Returer och byten-sida.

9. Produktöverensstämmelse och lagstadgad garanti

9.1 För EU/EES-konsumenter

Vi ansvarar för bristande överensstämmelse som finns vid leverans och blir synlig inom 2 år.

Dina rättigheter:

  1. Reparation eller utbyte (ditt val om inte omöjligt/oproportionerligt)
  2. Prisavdrag eller hävning av avtal om:
    • Reparation/utbyte omöjligt
    • Vi inte åtgärdar inom rimlig tid
    • Defekten är väsentlig

Process:

  • Rapportera problem till info@medpak.shop
  • Vi svarar inom 21 dagar
  • Vi täcker alla kostnader (frakt, arbete, material)

9.2 För icke-EU-kunder

Garantivillkor enligt dina lokala konsumentskyddslagar gäller. Minst 1 års garanti på alla Produkter.

9.3 Undantag

Garantin täcker inte:

  • Normalt slitage
  • Felaktig användning eller försummelse
  • Obehöriga ändringar
  • Produkter efter utgångsdatum

10. Produktsäkerhet

10.1 Säkerhetsstandarder

Alla Produkter uppfyller:

  • Allmän produktsäkerhetsförordning (EU) 2023/988
  • Kosmetikaförordning (EG) nr 1223/2009
  • Kosttillskottsdirektiv 2002/46/EG

10.2 Säkerhetsinformation

Varje Produkt inkluderar:

  • Användningsinstruktioner
  • Ingredienslista
  • Varningar och försiktighetsåtgärder
  • Utgångsdatum

10.3 Rapportering av säkerhetsproblem

Rapportera eventuella biverkningar eller säkerhetsproblem omedelbart till:

  • E-post: info@medpak.shop
  • Inkludera: produktnamn, batchnummer, beskrivning av problem

10.4 Produktåterkallelser

Vid återkallelser:

  • Vi kontaktar berörda Kunder omedelbart
  • Ger returinstruktioner
  • Full återbetalning eller utbyte erbjuds

11. Immateriella rättigheter

11.1 Webbplatsinnehåll

Allt innehåll på vår Webbplats (text, bilder, logotyper, design) är skyddat av immateriella rättigheter som ägs av oss eller våra licensgivare.

11.2 Tillåten användning

Du får:

  • Visa och ladda ner innehåll för personligt bruk
  • Dela produktlänkar
  • Skriva ut sidor för personlig referens

11.3 Förbjuden användning

Du får inte:

  • Kopiera, distribuera eller ändra innehåll för kommersiellt bruk
  • Ta bort upphovsrättsmeddelanden
  • Skapa härledda verk
  • Använda automatiserade system för att skrapa innehåll

12. Ansvarsbegränsning

12.1 För konsumenter

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för:

  • Dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet
  • Bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning
  • Brott mot dina lagliga rättigheter som konsument
  • Defekta produkter enligt produktansvarslagar

12.2 För företagskunder

Vårt totala ansvar är begränsat till inköpspriset för Produkter. Vi ansvarar inte för:

  • Indirekta eller följdförluster
  • Förlust av vinst eller affärer
  • Förlust av förväntade besparingar

12.3 Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

13. Tillämplig lag och jurisdiktion

13.1 För EU/EES-konsumenter

  • Dina lokala konsumentskyddslagar gäller
  • Du kan väcka talan i ditt hemland
  • Vi följer dina obligatoriska konsumenträttigheter

13.2 För andra kunder

  • Polsk lag reglerar dessa Villkor
  • Domstolar i Kraków, Polen har jurisdiktion
  • FN:s konvention om internationella köp gäller inte

14. Tvistlösning

14.1 Interna klagomål

Kontakta först vår kundtjänst:

14.2 ODR-plattform (EU-konsumenter)

EU-konsumenter kan använda plattformen för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternativ tvistlösning

Vi är villiga att delta i alternativa tvistlösningsförfaranden när det krävs enligt lag.

15. Integritet och dataskydd

15.1 Databehandling

Vi behandlar personuppgifter enligt vår Integritetspolicy och tillämpliga dataskyddslagar inklusive GDPR.

15.2 Cookies

Vår Webbplats använder cookies. Se vår Integritetspolicy för detaljer och hanteringsalternativ.

15.3 Marknadsföringskommunikation

  • Nyhetsbrevsprenumeration är valfri
  • Avprenumerera när som helst
  • Vi säljer inte dina uppgifter

16. Ändringar

16.1 Ändringar av Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor för:

  • Juridisk efterlevnad
  • Nya funktioner eller tjänster
  • Förtydliganden

16.2 Meddelande

  • Registrerade användare får e-postmeddelanden
  • Ändringar publicerade på Webbplats
  • Fortsatt användning utgör acceptans

16.3 Befintliga beställningar

Ändringar påverkar inte redan lagda beställningar.

17. Delbarhet

Om någon bestämmelse är ogiltig eller ogenomförbar fortsätter återstående bestämmelser att gälla med full kraft.

18. Kontaktinformation

Kundtjänst:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polen

E-post: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 312 06 54

Öppettider:
Måndag-fredag: 8:00 - 16:00 CET

Elektronisk servicepunkt: info@medpak.shop (för regelefterlevnad)

För fler kontaktalternativ, besök vår Kontaktsida.

Senast uppdaterad: 26 juni 2025
Version: 2.0

Tillbaka till toppen